【賃貸アパート・マンションお部屋】入居後のクレーム対策修繕！

入居後のクレームは、どんな理由であれ、少なくともゼロではありません。
実際、クレームについてきちんと対応しさえすれば入居から少し時間が無くなるものですが、出来れば無いに越したことはありません。
管理会社からすればオーナーさんへ迷惑を掛けることも減りますし、オーナーさんからすれば入居者、管理会社へも迷惑をかけることが少なくなります。

どのようなことがクレームに繋がるのか、今回は【お部屋編】ということで、入居日までにクレームが来そうなところを事前に確認しておいてみましょう。
当記事では、その場で出来る簡単な確認、解決法も掲載します。

【お部屋編】そもそも入居後のトラブル、クレームの原因とは

結論からいいます。

入居日までにお部屋をきちんと直していないことが原因です。

ご自身に当てはめてみてください。
入居したその日に、網戸が破れていたらクレームの電話入れますよね？
入居したその日に、トイレの水がちょろちょろ出ていたらクレームの電話入れますよね？

ということは、入居直後のトラブル、クレームを減らすために入居までにきちんと痛んでいるところを直しておけばよいだけなのです。

仲介会社、管理会社が忙しい2月、3月はどうしてもおろそかにしてしまいがちで、その後もさらにおろそかにしてしまうとGoogle口コミなどで悪いレビューを書かれてしまう可能性だってあります。

入居前チェックは念入りに行いましょう。
仲介会社、管理会社が信用出来ないのであればオーナーさんご自身で原状回復、室内清掃が終わったあとは入居前チェックを行ってみても良いでしょう。

まずは、入居前、下記の部分を確認してみましょう。
入居後のクレームは、間違いなく大幅に減るはずです。

ここではオーナーご自身、管理会社目線で書いています。管理会社はあくまでも業者ではありません。アウトソースした場合の参考費用と参考所要時間を掲載しています。

ご自身で修繕出来る部分については、基本的に大きなホームセンターに売っているもので対応が可能です。

玄関に多いトラブル、クレーム

真っ先にクレームの電話が来るのはここからです。

玄関ドアの鍵が開かない

100%の確率でクレームになります。
入居前に鍵交換費用を払ったのに、鍵が開かない。なんてことは絶対にあってはいけません。
鍵が開かない理由を早急に確認しましょう。

それぞれ頻度は少ないものの大抵下記3点のいずれかです。

※1 … この場合は、本当に固いだけで自分で用意した場合と業者へ発注した場合とで解決までの時間が大きく異なります。

玄関ドアの問題

玄関ドアのヒンジ(蝶番)が曲がっていたりすると、開け閉めが重たくなります。風にあおられて玄関ドアが良い勢いで開いたりするとその勢いで曲がってしまうことがあります。
またヒンジだけなら良いですが、ドア部が変形したりしているとドア交換が必要となることもあるため費用がかかることもあります。
また、ヒンジの錆びが原因で重たくなっている場合もあります。

下駄箱・シューズボックスの問題

下駄箱・シューズボックスについては明らかに壊れていないとあまりクレームが来ることはないですが、気づいた際には直しておくようにしておきましょう。

リビング・居室に多いトラブル、クレーム

エアコンの問題

エアコンを使用しない時期は、エアコンに関してのクレームは少ないですが、時期になると他の壊れと一緒に一気にクレームが増えるのもエアコンです。
夏場在庫がなくて、バタバタするような結果にならないように出来ればあまりに古いエアコンは入居までに取り換えるなど検討してみましょう。

リビング・居室の問題

基本的にみるところは床と壁紙が大半ですが建具を変えた場合や、和室フローリング変更工事を行った場合は、工事がきちんと終わっているか確認します。極稀に工事そのもの自体が忘れられていることもあります。

下駄箱・シューズボックスの問題

下駄箱・シューズボックスについては明らかに壊れていないとあまりクレームが来ることはないですが、気づいた際には直しておくようにしておきましょう。